美国推销大王乔•坎多尔福曾说过“推销工作98％是感情工作，2％是对产品的了解”。

　　所以创造情感产品，并利用情感化的促销手段进行交换来满足客户物质及情感需求，为

客户创造其感动已成为各个企业各 家公司占领市场及维护客户的一项重要课题。我们知道

情感是维系人与人之间的纽带，是消费者购买决策过程中的平衡点，情感对于心理的刺激比

普通思考对心理的刺激快3000倍。今后的市场谁抓住客户的情感需求，与客户的情感沟通做

到有效交流，谁赢得消费者的信赖与偏爱、谁赢得客户的芳心、谁就赢得市场。未来企业与

企业之间的竞争，是消费者之间情感空间的竞争。在商场有如战场的残酷性的同时商场也有

着如同情场的温情性。

　　情感营销主要分三大部分。一是企业生产出的产品要满足消费者的情感需求，如脑白金

的广告“今年过年不收礼，收礼就收脑白金”，该产品的情感营销就凸显了产品本身的情感

纽带效应。再比如“星巴克”的情结之谜，诺基亚的科技“以人为本”都是情感营销的成功

者。所以产品本身所附带的情感色彩是刺激消费者消费的最好催化剂。

　　其二是针对客户一对一的情感沟通，任何一个客户的主体都是人，是某一具体的男人或

女人。是人就有他（她）的整体利益需求和个体情感需求，如何察言观色的挖掘对方的各种

需求并适度准确有效的给予满足，赢得客户对你的认同乃至信任，这是一种能力、更是一种

智慧。

　　其三就是客户的长期情感维护。开发一个新客户的成本比维护一个老客户的成本高三到

六倍，维护一个相对长期稳定乃至忠诚的客户群体是企业生存发展的重要保证。我们通常会

把客户奉为“上帝”，客户既然是“上帝”，我们就要了解“上帝”的意愿，尊崇“上帝

”的意愿，只有这样“上帝”才会给我们更多的关爱，才能保佑我们企业的发展！